Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban cepat atas pertanyaan seputar fitur, limit transaksi, dan sistem pengamanan superPay.
Akun & KYC
Registrasi & Akun PremiumTop Up Saldo
VA Bank & MinimarketTransfer & QRIS
Kirim Bank & MerchantKeamanan & PIN
Proteksi Akun & HP HilangApa itu superPay?
superPay adalah dompet digital serba bisa berlisensi resmi Bank Indonesia yang diselenggarakan oleh PT Super Pay Internasional, memudahkan Anda melakukan transfer, bayar tagihan bulanan, belanja merchant offline lewat QRIS, hingga top up game secara instan.
Apa perbedaan tipe akun superPay Basic dan Premium?
Akun Basic didapatkan langsung setelah mendaftar dengan nomor hp, mendukung simpan saldo maksimal Rp2.000.000. Akun Premium diaktifkan setelah Anda mengunggah e-KTP (verifikasi KYC), meningkatkan batas simpan saldo hingga Rp20.000.000, serta membuka akses fitur transfer ke rekening bank dan sesama pengguna.
Bagaimana jika nomor handphone terdaftar saya hilang atau tidak aktif?
Demi keamanan dana Anda, segera hubungi tim Customer Support resmi superPay di support@superpay.co.id. Tim verifikasi kami akan membantu proses pembekuan akun lama dan memindahkan akun Anda ke nomor baru melalui prosedur validasi identitas.
Bagaimana cara mengisi (top up) saldo superPay?
Anda dapat melakukan pengisian saldo dengan mudah melalui transfer Virtual Account bank komersial (ATM, M-Banking, Internet Banking), pembayaran kasir di minimarket rekanan (Alfamart, Indomaret), atau agen mitra superPay terdekat.
Apakah saldo superPay bisa dicairkan (tarik tunai)?
Bisa. Saldo superPay Anda dapat dicairkan melalui transfer ke rekening bank pribadi Anda, ditarik tunai melalui jaringan kasir minimarket rekanan, atau melalui gerai ATM Bank yang bekerja sama dengan superPay.
Apakah superPay mengenakan biaya administrasi bulanan?
Tidak. superPay bebas biaya administrasi bulanan. Tidak ada pemotongan saldo apa pun secara berkala untuk pemeliharaan akun Anda, baik pada tipe akun Basic maupun Premium.
Berapa biaya admin untuk transfer saldo ke rekening bank?
superPay memberikan gratis biaya admin transfer bank sebanyak 10 kali setiap bulannya bagi pengguna tipe Premium. Setelah kuota gratis bulanan habis, transaksi transfer ke rekening bank dikenakan biaya admin murah sebesar Rp2.500 per transaksi.
Apakah uang dan data saya aman di dalam superPay?
Ya. superPay menerapkan standar enkripsi AES-256 bit untuk mengamankan data transaksi Anda. Dilengkapi dengan Fraud Detection System otomatis berbasis AI 24/7, otentikasi biometrik (sidik jari/FaceID), serta diawasi resmi oleh Bank Indonesia.
Bagaimana jika saya lupa kode PIN transaksi?
Anda dapat mengatur ulang PIN transaksi dengan mudah di aplikasi superPay melalui halaman Masuk, memilih menu "Lupa PIN", lalu mengikuti langkah verifikasi kode OTP yang dikirimkan ke nomor hp terdaftar Anda.
Masih Butuh Bantuan?
Hubungi Layanan Pengaduan Konsumen superPay yang beroperasi 24/7 untuk membantu segala kendala Anda.